标准化建设

森林公园下一步标准化工作计划

(一)游客中心

        针对公园原有的游客中心已改造,新的游客中心正在建设中的状况,下一步公园将知青广场讲解组旁边的原志愿者基地设立为临时性游客中心,一是为游客提供一些雨伞租借、免费充电、小件物品寄存、失物招领、医疗救助等服务。二是设立一个游客临时休息区和咨询处,准备一些宣传资料免费发放。三是提供特殊人群服务设施,如轮椅、婴儿车、拐杖等。新的游客中心预计2014年3月建成。

(二)基础设施

        对现有的基础设施,公园下一步将继续进行全面检查,发现问题及时解决,如休息椅、凳。目前现有的休息椅、凳有好几种,包括木质靠背、无靠背,石头且无靠背等,将根据实际情况,将损坏严重、影响美观的予以拆除;有一定使用价值的进行适当维修。对园内的厕所,在评估中可能存在一定的困难,按照三星级厕所要求,公园在厕位辅助设施、洁手设备、干手设备、如厕环境等方面存在一定缺憾。

(三)旅游标准化体系建设

        按照标准化体系建设的要求,将园区和公园原有的规章制度进行整理、补充、完善,使标准体系覆盖公园旅游经营活动的各个环节,更具可操作性和可检查性。下一步,公园将整理好的三大体系按照标准的样本和格式固定下来,并在标准体系的文字、内容方面进一步进行认真修改、提高,力争使标准体系更符合公园的运行需要,内容更加具体,文字表达更加准确、严谨、简明、易懂。

(四)持续改进

        下一步公园对已经讨论好,并定稿的各岗位操作流程,按照每位班子成员的分管条线,下景点对每位员工进行考核,考核成绩与当月的考核分挂钩,对在考核中不合格的员工进行重点培训,提高标准化工作在员工心中的认识。

(五)提升游客满意度

        7月14日,标准化专家吴国清教授一行来到公园作游客满意度调查。共向游客发放了150份调查问卷。之后,针对问卷汇总情况与公园进行了及时反馈。对于游客提出的上述意见和建议,公园将适当采纳和完善。

一是有关游乐设施种类和数量有待增加问题。公园前期通过考察,已向公司提出了关于森林公园功能性项目规划和设想。二是公园制作了2000把夏天用小扇子赠送游客,扇子正面是森林蟹房的图案,背面是森林公园的导游图。三是公园在临时性的游客中心里添置一些便民设施,如老年人的轮椅和拐杖,婴儿用的童车等。四是进一步加强员工管理,近期公园将开展《员工手册》培训和考核,加强员工规范服务的意识,进一步提升公园服务质量。五是加强公园环境整治。继续通过分期分批由公园班子领导带队,组织开展公益劳动。加强园内沿线、沿路枯枝、遮挡路线树枝的修剪。开展卫生死角清理整顿等。